Política de Reembolso.Refund Policy.
Cómo manejamos cancelaciones y reembolsos, con claridad y sin letra chica.How we handle cancellations and refunds — clearly, no fine print.
Última actualización: 29 de mayo de 2026.Last updated: May 29, 2026.
1. Naturaleza de nuestros servicios
OrecAI presta servicios profesionales personalizados (desarrollo, automatización, agentes de IA, etc.), no productos descargables de consumo masivo. Cada proyecto implica trabajo dedicado desde su inicio. Por eso, los reembolsos se rigen por las reglas siguientes.
2. Anticipos (60%)
El anticipo del 60% reserva nuestro tiempo y cubre la fase inicial de descubrimiento, diseño y arranque. Una vez iniciado el trabajo:
- Si cancelas antes de que comencemos el trabajo, reembolsamos el 100% del anticipo.
- Si cancelas después de iniciado el trabajo, reembolsamos la parte proporcional no ejecutada, descontando el trabajo ya realizado y los costos incurridos.
3. Pago final (40%)
El 40% se paga contra entrega. Si el entregable no cumple con el alcance acordado en la cotización, lo corregimos sin costo hasta cumplirlo (ver garantía). No se reembolsa un entregable que cumple el alcance acordado.
4. Servicios con mantenimiento mensual
Las mensualidades cubren el mes en curso y no son reembolsables una vez iniciado el mes. Puedes cancelar el mantenimiento con 30 días de aviso; no se cobran meses posteriores a ese periodo.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a pedro@orecai.tech indicando el proyecto y el motivo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original.
6. Pagos procesados por Paddle
Para pedidos internacionales pagados a través de Paddle.com (nuestro Merchant of Record), Paddle gestiona el procesamiento del reembolso una vez aprobado. Paddle.com es el comerciante de registro de estos pedidos. Puedes solicitar el reembolso directamente con nosotros o a través del soporte de Paddle; los plazos de acreditación dependen de tu banco o medio de pago.
7. Excepciones
No procede reembolso cuando el trabajo ya fue entregado conforme al alcance acordado, cuando el retraso o la imposibilidad de ejecutar deriva de la falta de información o accesos del cliente, o cuando ha transcurrido el periodo de aviso aplicable.
8. Contacto
Dudas sobre reembolsos: pedro@orecai.tech · WhatsApp +502 3016-0238.
1. Nature of our services
OrecAI provides customized professional services (development, automation, AI agents, etc.), not mass-market downloadable products. Each project involves dedicated work from the moment it begins. For that reason, refunds are governed by the rules below.
2. Deposits (60%)
The 60% deposit reserves our time and covers the initial discovery, design, and kickoff phase. Once work has begun:
- If you cancel before we start the work, we refund 100% of the deposit.
- If you cancel after work has started, we refund the unexecuted proportional part, deducting work already performed and costs incurred.
3. Final payment (40%)
The 40% is paid on delivery. If the deliverable does not meet the scope agreed in the quote, we fix it at no cost until it does (see warranty). A deliverable that meets the agreed scope is non-refundable.
4. Services with monthly maintenance
Monthly fees cover the current month and are non-refundable once the month has started. You may cancel maintenance with 30 days' notice; no months beyond that period are charged.
5. How to request a refund
Email us at pedro@orecai.tech stating the project and the reason. We respond within a maximum of 5 business days. Approved refunds are processed to the original payment method.
6. Payments processed by Paddle
For international orders paid through Paddle.com (our Merchant of Record), Paddle handles the refund processing once approved. Paddle.com is the Merchant of Record for these orders. You may request a refund directly with us or through Paddle support; crediting times depend on your bank or payment method.
7. Exceptions
No refund applies when the work has already been delivered according to the agreed scope, when the delay or inability to execute results from the client's failure to provide information or access, or when the applicable notice period has elapsed.
8. Contact
Questions about refunds: pedro@orecai.tech · WhatsApp +502 3016-0238.